Menjadi salah satu perusahaan yang menyediakan layanan berupa barang atau jasa, harus berkomitmen memberikan pelayanan baik bagi pelanggan. Menerapkan hal-hal tersebut dalam melayani pelanggan akan membuat bisnis yang dimiliki semakin dikenal oleh masyarakat luas.
Apa karakter Customer Oriented?
Pendekatan berorientasi pada pelanggan selama proses penjualan berlangsung atau lebih dikenal dengan istilah customer orionted merupakan strategi yang dilakukan perusahaan dalam menjalankan bisnis. Berikut karakter Customer Oriented, yang wajib diketahui.
- Prioritas Pendekatan kepada Konsumen
Customer oriented mempunyai karakter berupa pengutamaan terhadap konsumen. Pengutamaan konsumen menjadi salah satu bentuk pendekatan yang dilakukan pelaku usaha. Bisnis yang menggunakan customer oriented biasanya akan mengupayakan berbagai permintaan konsumen.
Poin ini membuat konsumen merasa puas, dan tidak menuntut kemungkinan konsumen memutuskan untuk berlangganan. Bentuk pendekatan juga dapat dilakukan dengan memberikan layanan terbaik atas jasa atau barang yang ditawarkan.
- Tindak Lanjut Permintaan Konsumen
Bisnis atau perusahaan yang menggunakan strategi customer oriented, biasanya mendapatkan berbagai permintaan konsumen terhadap barang atau jasa. Penggunaan strategi tersebut membuat pelaku usaha perlu mempertimbangkan permintaan konsumen yang diajukan.
Tahapan terakhir setelah mempertimbangkan permintaan yaitu menindaklanjuti hal tersebut. Melakukan strategi customer oriented pada poin ini juga berguna untuk meningkatkan kualitas dan kuantitas produk atau jasa yang ditawarkan.
- Mempermudah Konsumen
Poin selanjutnya yang menjadi karakter dari costumer oriented yaitu mempermudah berbagai urusan konsumen. Hal ini bisa berupa penggunaan layanan atau sistem yang diterapkan. Konsumen yang di mudahkan dalam hal tersebut tentu saja akan merasa puas.
konsumen yang mudah melakukan berbagai hal atau tindakan terkait layanan perusahaan, tidak menuntut kemungkinan untuk menceritakan pengalaman tersebut terhadap orang lain. Hal ini akan membuat perusahaan berpeluang mendapatkan banyak konsumen.
Langkah dalam Customer Oriented
Customer Oriented dalam penetapannya menpunyai langkah yang harus dipenuhi oleh pelaku usaha. Tahapan ini menjadi salah satu penentu keberhasilan dalam customer oriented, sehingga harus benar-benar diperhatikan dengan betul-betul. Berikut langkah tersebut:
- Tentukan Growth Strategi
Langkah pertama yang harus ditempuh pelaku usaha yaitu menentukan growth strategi. Strategi ini berguna untuk menentukan tujuan apa yang akan dicapai oleh perusahaan. Customer Oriented sangat bergantung terhadap strategi growth.
Perusahaan yang fokus pada market share, seharusnya menerapkan customer oriented. Langkah yang harus ditempuh pertama kali yaitu menentukan prospecting dengan tujuan menjaring prospek berkualitas sebanyak-banyaknya.
- Menyebarkan Informasi Pelanggan
Langkah kedua yang harus ditempuh pelaku usaha yaitu menyebarkan informasi terkait dengan pelanggan. Penyebaran dilakukan kepada tim yang turut serta dalam proses penerapan customer oriented perusahan.
Tujuan penerapan langkah ini yaitu supaya tim bisa mengetahui dan mengenal karakteristik setiap pelanggan. Selanjutnya, tim perlu membuat user persona sesuai dengan kebutuhan masing-masing pelanggan. Langkah ini membuat customer oriented bisa berjalan efektif dan efisien.
- Semua Tim Harus Bisa Melayani Pelanggan
Selanjutnya yang menjadi langkah perlu ditempuh oleh pelaku usaha dalam penerapan customer oriented yaitu setiap tim terlibat harus dapat melayani pelanggan. Customer Servis menjadi tim pertama yang berperan penting dalam hal pelayanan tersebut.
Poin ini juga bermanfaat bagi hubungan seluruh pihak yang terlibat dalam perusahaan. Perusahaan juga bisa memberikan layanan terbaik bagi konsumen, sehingga tidak menuntut kemungkinan akan membuat mereka untuk berlangganan.
Menggunakan strategi marketing yang tepat akan membuat bisnis dapat berkembang dengan pesat bahkan berpeluang meningkatkan omset perusahaan. Penting bagi pengusaha mempelajari cara menerapkan Custumer Oriented dengan baik dan benar.